Logo

Ajuda


1. Veja a lista de dispositivos habilitados:

a. O iOS deve ser atualizado para 14.1 ou superior.

b. Android 10 ou superior.

2. Revisa bien:

IOS: Configurações > Geral > Sobre > Bloqueio de operadora. Se você ver “Sem restrições SIM”, seu celular está desbloqueado e pronto para usar um eSIM. Se aparecer “SIM bloqueado”, o dispositivo não funciona. Verifique o problema do código e o que fazer ao final deste documento.


Android: Vá para Configurações ou Configuração > Conexões > Redes móveis > Operadoras de rede > Desative a seleção automática para ver as operadoras disponíveis. Obs: Se você ver apenas o nome da sua operadora, seu celular está bloqueado. Se você puder escolher entre várias operadoras, seu celular está desbloqueado e você pode usar o eSIM sem problemas.

Se não, como desbloquear um celular compatível com eSIM? Se for compatível e estiver bloqueado, você deve entrar em contato com a operadora original e pedir para desbloquear o celular. Isso é feito rapidamente e sem custos. Após desbloquear o celular, você poderá configurar o seu eSIM. Se o problema for com o código e não com o dispositivo, verifique O código QR do eSIM não funciona, o que fazer no final disso?

IOS:

Instalar - Existem duas formas:

a. Escaneie o código QR, inicie e confirme o download, escolha um nome para o plano de dados, recomendamos chamá-lo de 'Airtime'. Escolha o novo plano de dados como 'somente dados'. Esta mudança NÃO afeta seu SIM original. WSP e redes sociais.

b. Vá para Configurações ou Configuração > Dados móveis ou Rede celular > Adicionar eSIM ou Adicionar eSIM > Usar código QR > Escanear o código QR ou Inserir os dados manualmente > Próximo > Continuar com a ativação.


Ativar:

a. Configurações ou Configuração > Dados móveis ou Rede celular > Selecione seu eSIM Airtime > Habilite o roaming de dados.

Android:

Instalar:

a. Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Selecione seu eSIM Airtime e verifique se está ativo > Volte para Conexões > Redes móveis > Habilite o roaming de dados.


Ativar:

a. Vá para Configurações ou Configuração > Dados móveis ou Rede celular > Selecione seu eSIM Airtime > Habilite o roaming de dados.

Instalar - Se você instalou seu eSIM antes da viagem, certifique-se de desativar o roaming de dados até chegar ao seu destino para evitar o uso inesperado de dados.
nota: Você pode esperar até chegar ao país para instalar seu eSIM, mas lembre-se de que precisará de uma conexão Wi-Fi para concluir a instalação.
Ativar - Lembre-se O código QR do eSIM não funciona, o que fazer no final disso?

1. Verifica que o novo ícone de sinal de teu celular tenha ao menos uma barra (canto superior direita)

2. Ajustes > “Conexões” > “Administrador de SIM”.

a. Verifica que teu novo plano esteja activado e que esteja seleccionado como SIM preferida para dados móveis

SIM! iPhone e Android: Configure seu eSIM Airtime para dados e seu SIM para chamadas.

IOS: Vá para Configurações > Dados móveis > Certifique-se de que ambos, SIM e eSIM, estão ativos > Selecione Linha padrão ou Linha de voz padrão > Escolha sua linha pessoal > Volte para Dados móveis > Toque em Dados móveis e selecione seu eSIM Airtime > Desative a opção de dados.

Android: Vá para Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Certifique-se de que ambos, SIM e eSIM, estão ativos > Para chamadas, confirme que seu SIM pessoal está selecionado > Escolha Dados móveis e selecione seu eSIM Airtime > Desative a opção de Dados e Chamadas de Backup.

nota: Em ambos os casos, desative a opção 'Alternância de Dados' para evitar a troca automática entre os SIMs com base na intensidade do sinal.

Seu plano é ativado imediatamente quando você se conecta a qualquer rede compatível com o eSIM. Por exemplo, se você comprou um plano de 1 dia e o ativou às 10h, ele ficará ativo por 24 horas completas, terminando às 10h do dia seguinte.

Assim que você comprar seu eSIM, você receberá um e-mail de confirmação com o código QR para ativação imediatamente. Lembre-se de que, uma vez comprado, seu eSIM não é reembolsável.

Você não precisa configurar nada. Se não ativar um novo número no WhatsApp, você sempre manterá o antigo.

Na maioria dos casos, seu eSIM Airtime oferece cobertura de velocidade máxima (4G LTE, como qualquer linha de dados local). No entanto, em áreas com cobertura ruim, seu celular pode se conectar a velocidades mais baixas.

Os eSIMs Airtime incluem apenas dados no país de destino; eles não permitem chamadas locais ou internacionais, a menos que você use aplicativos de VOIP como WhatsApp ou Skype, que usam seu plano de dados. Os eSIMs Airtime são apenas para uso de dados, configure seu eSIM como um plano de dados no seu dispositivo.

Sim, MAS note que, se você mantiver seu SIM físico ativo, sua operadora poderá cobrar taxas de roaming por chamadas e SMS recebidos ou feitos.

IOS: Vá para Configurações > Dados móveis > Certifique-se de que ambos, SIM e eSIM, estão ativos > Selecione Linha padrão ou Linha de voz padrão > Escolha sua linha pessoal > Volte para Dados móveis > Toque em Dados móveis e selecione seu eSIM Airtime > Desative a opção de dados.

Android: Vá para Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Certifique-se de que ambos, SIM e eSIM, estão ativos > Para chamadas, confirme que seu SIM pessoal está selecionado > Escolha Dados móveis e selecione seu eSIM Airtime > Desative a opção de Dados e Chamadas de Backup.

nota: Configure seu eSIM Airtime para dados e seu SIM para chamadas. Em ambos os casos, desative a opção 'Alternância de Dados' para evitar a troca automática entre SIMs com base na intensidade do sinal.

Sim, para obter uma melhor cobertura com seu eSIM, você deve manter 'Roaming de dados' ou 'Roaming' ativado. Observe que, ao usar essa opção, não há cobrança extra, desde que seu eSIM Airtime esteja configurado para uso de dados.

Uma vez que o plano de dados tenha sido esgotado, seja pelo consumo de dados ou pela expiração dos dias de validade, o eSIM deixará de funcionar e a conexão com a internet será cortada.

iPhone:

1. Vá para Configurações ou Configuração > Rede celular ou Dados móveis > Adicionar ou Adicionar eSIM e escolha usar o código QR. Toque em Inserir Detalhes Manualmente e copie e cole o endereço SM-DP e o código de ativação. Toque em Próximo, aguarde alguns minutos e depois continue > Configurar > siga os passos de 'como instalar'.

100%! Mas as chamadas incorrerão em taxas de roaming. Para fazer chamadas de voz gratuitas, use WhatsApp, FaceTime, etc.

Após adquirir e verificar a compatibilidade do eSIM com o nosso dispositivo móvel, devemos escanear o código QR com o dispositivo onde queremos o eSIM. ATENÇÃO: Este código só pode ser escaneado uma vez. Certifique-se de ter uma conexão de rede estável durante o processo e você estará pronto para ir! Se o problema persistir após seguir estas etapas, entre em contato conosco em info@airtime.cl

Eles possuem as mesmas medidas de segurança dos SIMs físicos. No entanto, é importante observar que as informações armazenadas nos SIMs/eSIMs não são pessoais, mas sim as informações do provedor.

Em casos raros, sim. Os operadores têm uma medida internacional chamada Política de Uso Justo (FUP). Esta medida se aplica por até um (1) dia para controlar o uso de internet e garantir a conexão ótima para todos os usuários. Isso não tem relação com a Airtime! Mas não se preocupe! Se essa medida for aplicada a você, ela será removida no dia seguinte e você recuperará a velocidade original do seu plano.

Sim, em alguns países, você pode compartilhar até 500 MB de dados por dia entre dispositivos, criando uma conexão Wi-Fi usando seu smartphone. Verifique as instruções do seu dispositivo para saber como configurar um hotspot Wi-Fi.

Não, pois ele pode ser ativado apenas uma vez e em um único dispositivo. Os eSIMs não são transferíveis.

Não, é exactamente igual à de um SIM tradicional.

Não se preocupe! Entre em contato conosco por e-mail em info@airtime.cl ou pelo chat +56993335501 e reenviamos o código.

Em caso de necessidade de troca de dispositivo, os SIMs não são transferidos. No entanto, eles podem ser recuperados entrando em contato com o provedor relevante.

Se você tiver um e-relógio compatível com a tecnologia eSIM, ele pode ser usado. No entanto, como não possui câmera, a instalação deve ser feita manualmente usando o código de ativação.
Se você estiver dentro do alcance de uma antena de sinal, sim, é possível. Caso contrário, não será possível.

Se o código QR do seu eSIM não funcionar durante a instalação e você enfrentar erros, isso pode ser devido a problemas de compatibilidade, restrições da operadora, conexão de rede ou configuração. Explicamos os erros mais comuns, suas causas e como resolvê-los eficazmente.

iPhone:

1. Este código não é mais válido

Se você receber a mensagem 'Não é possível adicionar o eSIM: Este código não é mais válido' ao instalar seu eSIM, pode ser que a rede Wi-Fi que você está usando esteja instável ou que a instalação já tenha sido concluída no seu dispositivo. Siga estas etapas para corrigir:

• Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável para garantir acesso contínuo à internet, essencial para escanear o código QR corretamente.

• Verifique no seu dispositivo se o eSIM já foi instalado. Se você vir um ícone assim: '!!!!' (a rede) na parte superior da tela, a instalação provavelmente já está concluída e você só precisa ativá-lo.

2. Se você receber a mensagem 'Não é possível ativar o eSIM' ao instalar seu eSIM no iPhone, pode ser que o código QR esteja mal impresso ou que seu iPhone esteja bloqueado pela sua operadora.

3. Se você receber a mensagem 'eSIM não compatível' ao instalar seu eSIM no iPhone, pode ser que seu iPhone esteja bloqueado pela sua operadora.

Se o seu celular estiver bloqueado pela operadora, como desbloquear um celular? Se for compatível e estiver bloqueado, você precisa entrar em contato com sua operadora original e pedir para desbloquear o celular. Isso é feito rapidamente e sem custos. Após desbloquear o celular, você poderá configurar o eSIM. Se o problema for com o código e não com o dispositivo

Baixe o PDF com instruções de instalação do eSIM.

Baixar aqui